Normalmente, i Codici di Tracciamento vengono attivati dal corriere affidatario in orario serale.

L’attivazione, ad ogni modo, avviene sempre e comunque in orario lavorativo. Questo significa che i Codici degli ordini effettuati in orario serale o durante un giorno non-lavorativo (sabato, domenica e giorni festivi) sono attivati solitamente alla sera del giorno lavorativo successivo.

I tempi di spedizione per l’Italia, salvo cause di forza maggiore, località isolate, o altri impedimenti, sono di solito di 24-48 ore lavorative dal momento della consegna del pacco al corriere, ma nel caso di alcuni corrieri potrebbero essere maggiori.

Le stime relative sono sempre indicate al momento della selezione del corriere, alla pagina di checkout.

Nel caso di ordini effettuati in orario serale o in periodi in cui i corrieri non effettuano ritiri (come in orario serale, festivo o nel fine settimana), la spedizione verrà gestita nel giorno lavorativo utile successivo al completamento dell’ordine.

Ricorda che le tempistiche così dichiarate sono puramente indicative. In nessun caso Fantàsia Store può garantire che la consegna avverrà per una data specifica. 

Generalmente no.

Di solito, i tempi di consegna per zone disagiate, o per località isolate o che comunque richiedono particolari accorgimenti logistici, tendono ad allungarsi.

In questi casi, è normale che la spedizione impieghi almeno dai 2 ai 4 giorni lavorativi per giungere a destinazione.

No, per questioni logistiche non possiamo assicurare tal genere di modalità di consegna.

Raramente, in occasione di particolari eventi, potremmo essere noi stessi a offrire questo servizio. Questi casi vanno considerati come eccezioni, e sono sempre e comunque limitati ad alcuni prodotti selezionati.

I corrieri non effettuano ritiri nel fine settimana e i nostri magazzini non sono attivi durante tale periodo.

Ogni ordine ricevuto dalle 13:30 in poi del venerdì, verrà spedito il lunedì successivo o nel primo giorno lavorativo utile in caso di festività.

In questi casi, è necessario un intervento diretto da parte nostra onde sbloccare la giacenza.

Il corriere ci notifica automaticamente di ogni giacenza in corso al giorno successivo in cui questa è stata registrata, e noi contattiamo sempre i clienti per risolverla il prima possibile.

Qualche volta, è possibile che il corriere provi a contattare anche il cliente, riferendo della problematica.

In questo caso, è sempre possibile contattarci per riferire eventuali mutamenti d'indirizzo o particolarità riguardo i giorni di consegna: da parte nostra, segnaleremo il tutto al corriere immediatamente.

È comunque possibile che sia necessario sbloccare la giacenza in seguito a comunicazione formale al giorno successivo, nel qual caso procederemo automaticamente secondo le istruzioni reseci.

Per nuova politica di BRT, qualora il corriere abbia incontrato ripetute difficoltà a consegnare la merce all'indirizzo fornito, il collo viene consegnato a un Fermopoint entro pochi km dall'indirizzo di destinazione.

Ciò avviene indipendentemente dal nostro controllo, e viene applicato a tutte le spedizioni prese in gestione da BRT.

BRT, in questi casi, ti fornirà un codice QR da mostrare all'addetto del Fermopoint, per ritirare il tuo ordine.

Se questo codice non ti viene fornito, ricorda che puoi procedere a ritiro anche mostrando un documento d'identità che attesti che sei effettivamente la persona destinataria.

Sì. Tutti gli ordini di valore superiore ai 69,00€ annullano automaticamente le spese di spedizione.

Tale annullamento non comprende le eventuali spese accessorie, come quelle legate al servizio di Contrassegno o dovute alla natura specifica del prodotto acquistato.

Ogni articolo venduto come nuovo può essere reso entro e non oltre 30 giorni dalla consegna, purché non sia stato aperto, concordando le modalità con il nostro servizio clienti. 

Il reso effettuato in questo modo da diritto a un rimborso completo, eventualmente comprensivo delle spese di spedizione (se il reso è dovuto a un errore a noi imputabile). Le spedizioni sono altrimenti a carico del cliente, che dovrà inviare il prodotto al seguente indirizzo:

• Fantasia S.n.c. di Zulian Simone & Co.
• Viale Trento, 77
• 38068 Rovereto (TN)

Si rammenta che ogni danno subito dal prodotto in fase di trasporto durante la procedura di reso è a solo carico del cliente. Si raccomanda dunque di imballare adeguatamente il prodotto, prima di affidarlo ai corrieri per la spedizione.

Tutto questo fa salvo e non pregiudica ogni diritto al recesso garantito dalla Legge, che rimane comunque attivo. Lo stesso vale per la garanzia legale accordata in caso di prodotto difforme.

Per approfondire, si veda la pagina dei Termini e Condizioni d’Uso.

Sì, possiamo farlo, nel limite del ragionevole. Basterà contattare il nostro Servizio Clienti indicando a partire da che giorno dovremmo spedire.

Se la data richiesta per la spedizione non è troppo lontana, provvederemo a indicare al magazzino di trattenere l'ordine fino alla data indicata.

Possiamo farlo, ma di solito queste richieste vengono ignorate dai vettori, dato che questi ultimi pianificano le loro consegne per zona, seguendo un itinerario prestabilito.

Non possiamo dunque assicurare che queste richieste vengano prese in considerazione. In nessun caso possiamo assicurare un orario preciso per la consegna.

Se non siete sicuri di poter essere presenti per ricevere la spedizione, vi consigliamo di appoggiarvi a un BRT Fermopoint nella vostra zona, per procedere poi a un ritiro di persona.

No.

I corrieri non dovrebbero procedere in questa maniera, ma dovrebbero in linea di massima sempre procedere a consegna a mano.